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Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Cactus Criativa

Última atualização: setembro de 2026

A Cactus Criativa produz presentes, brinquedos e brindes personalizados. Queremos que você saiba como solicitar atendimento caso precise trocar, devolver ou comunicar um problema com seu pedido. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Produtos personalizados

Muitos de nossos produtos são feitos sob encomenda, com nomes, frases, cores, logotipos, imagens ou outras características escolhidas pelo cliente.

Antes de iniciarmos a produção, pedimos que confira com atenção as informações enviadas e a arte apresentada para aprovação, quando houver. Se perceber algum erro, avise nossa equipe o quanto antes. Após o início da produção, alterações podem não ser possíveis.

A personalização, por si só, não afasta os direitos previstos em lei, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pelo site, Instagram ou WhatsApp, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo. Orientaremos você sobre o envio ou a entrega do produto. Se já o tiver recebido, pedimos que o devolva com seus acessórios e embalagem, quando disponíveis, e nos informe caso tenha ocorrido algum dano.

Nessa situação, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação, incluindo o frete eventualmente cobrado.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco e descreva o problema. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias, contados da entrega. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A Cactus Criativa avaliará a solicitação e adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Quando couber a escolha ao consumidor, ela será respeitada.

4. Avarias na entrega

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar danos, recomendamos que fotografe a embalagem e o item e entre em contato conosco assim que possível. Esses registros nos ajudam a resolver o caso e a apurar o ocorrido com a transportadora.

A ausência de fotos ou de contato nas primeiras 48 horas não elimina seus direitos legais.

5. Erro na personalização

Se produzirmos um item diferente das informações ou da arte aprovadas para o pedido, faremos a correção ou substituição sem custo adicional.

Se a divergência decorrer de dados enviados ou aprovados pelo cliente, analisaremos as possibilidades de ajuste e informaremos eventuais custos antes de realizar um novo serviço. Isso não limita os demais direitos previstos em lei.

6. Cores e acabamento

As cores exibidas em telas podem variar em relação ao produto físico. Nossas peças também podem apresentar pequenas diferenças de textura, tonalidade e acabamento decorrentes do processo de fabricação.

Essas características serão avaliadas caso a caso. Variações que comprometam a qualidade, a segurança ou o uso esperado do produto serão tratadas conforme os direitos do consumidor.

7. Como solicitar atendimento

Entre em contato com a Cactus Criativa pelo mesmo canal utilizado na compra e informe:

Nossa equipe orientará os próximos passos.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, informaremos o procedimento de devolução dos valores. O estorno será solicitado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá depender da instituição financeira ou da operadora do cartão.

9. Contato

Cactus Criativa — Presentes com raiz. 🌵

Atendimento pelo canal em que você realizou o pedido, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.